如何提高农村医疗服务的满意度

如何提高农村医疗服务的满意度

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1.提高医疗服务质量

医疗质量是医疗机构的工作质量，是衡量医务人员诊疗水平的标准。一般从医务人员的技术水平、医疗效果和工作质量等方面来衡量。常用的指标包括治愈率、病死率、生存率、平均住院日、病床使用率、病床周转率以及各种诊断工作质量指标。它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果以及医疗的连续性和系统性。因此，提高农村医疗服务的满意度首先需要提高医疗服务质量。

具体的措施包括：保障医疗服务质量安全，健全医疗机构全员参与、覆盖临床服务全过程的质量管理与控制工作制度；加快卫生健康科技创新，加强临床医学、公共卫生和医药器械研发体系与能力建设，依托高水平医疗机构建设国家临床医学研究中心，强化科研攻关在重大公共卫生***应对中的重要支撑作用，加快补齐高端医疗装备短板；改善群众就医体验，积极运用互联网、人工智能等技术，持续优化服务流程，提升服务便捷性。开展吉林省改善就医感受，提升患者体验主题活动和吉林省进一步改善护理服务行动***，进一步改善就诊环境，加强医患沟通，促进人文关怀，增强服务舒适性，提高群众就医的满意度。

2.提供个性化的医疗服务

医疗机构可以将诊疗服务分为五个层级，洞察并满足客户不同层级的就医心理，并主动***取措施提供有针对性的服务，就可能提升患者满意度，营造良好的口碑与品牌效应。例如，可以通过制作健康档案、建立评估体系、保护隐私等措施加强患者体会。当患者真正被关怀，医疗机构更容易建立起良性的医患关系，也让患者与机构的心理距离更近一步。

3.改善医疗设施和设备

农村基层医疗服务满意度主要受期望质量硬件、期望质量软件、感知质量硬件、感知质量软件的影响，而感知质量软件对满意度的影响不显著。因此，改善医疗设施和设备，提升医疗硬件水平，是提高农村医疗服务满意度的重要途径。

具体措施包括：提高基层医疗服务能力，推进分级诊疗；对县级医疗机构的发展建设支退休人员费用、临床学科研究、政策性原因造成的基本医疗服务亏损，给予专项补助政全额负担，公共服务定额补助，基础设施建设和设备购向补助；加强城乡医疗信息平台建设，实现基层患者的快速确诊、及时转诊和有效治疗。

4.提高医疗人员的专业素质和服务态度

农村基层医疗服务满意度偏低，满意度主要受期望质量硬件、期望质量软件、感知质量硬件影响，而感知质量软件对满意度的影响不显著。因此，提高医疗人员的专业素质和服务态度，提升医疗软件水平，是提高农村医疗服务满意度的关键。

具体措施包括：加强农村卫生技术人才队伍建设，完善下基层医务人员薪酬、职称的激励机制，探索“继续医学教育+适宜技术推广”等；加强医患沟通，促进人文关怀，增强服务舒适性，提高群众就医的满意度。

总的来说，提高农村医疗服务的满意度需要从提高医疗服务质量、提供个性化的医疗服务、改善医疗设施和设备、提高医疗人员的专业素质和服务态度等多个方面着手。