格力电器的质量管理

格力电器的质量管理概述

格力电器的质量管理是一个全方位、多层次的体系，主要包括以下几个方面：

1.研发设计质量控制平台：由格力的工业设计中心和各产品技术部共同组成，负责对产品的设计以及工艺开发环节进行整体的质量控制。

2.生产流程质量控制平台：由质控部、工艺部和各大生产分厂的质控科室组成，对生产过程中的质量控制和工艺进行支持。

3.零部件入厂质量控制平台：由物资***购中心企管部和筛选分厂组成，负责对供应商初次提供的样品进行测验，并对正式供货的零部件进行质量检验和筛选。

4.服务质量控制平台：由家用空调经营部和客户服务中心组成，负责空调销售人员和安装人员的培训，并制定相关的服务规范；客户服务中心负责售后信息的收集，以及各营销网点服务质量的评价。

5.质量技术研究平台：由检测中心、试验中心等部门组成，支撑了检测方法研究和失效机理分析的开展，发现深层的问题根源，并提出有效的解决方案。

格力电器的质量管理特点

格力电器的质量管理注重预防和改进，其特点包括：

1.独特的筛选分厂：格力电器独树一帜地成立了一个近200人的筛选分厂，引进先进的检测设备、试验设备，对每一个进厂的核心零部件进行质量检测，合格后方能走上生产线。

2.全面的质量控制模式：格力电器***用T9全面质量控制模式，这是一种以用户需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美质量为目标的质量控制模式。

3.严格的质量标准：格力电器根据用户对产品可靠性、安全性的需求，制定了远远高于国家标准和行业标准的“格力标准”。

4.全员参与的质量管理：格力电器强调全员参与质量管理，例如，提出“8万格力***都是质检员”的理念，产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、三层论证、四道评审”。

5.持续改进的质量管理文化：格力电器倡导持续改进的质量管理文化，通过深入调研我国工业企业的质量管理现状，结合自身近20年质量管理经验，创建了以顾客需求及社会责任为导向，以质量技术创新循环和质量预防五步法为核心的一体化质量管理模式。

格力电器的质量管理成果

格力电器的质量管理工作取得了显著的成果，包括：

1.多项国家级质量奖项：格力电器获得了国家质量技术监督局颁布的“产品质量免检证书”，国家质量监督检验检疫总局（现:国家市场监督管理总局）授予的“中国名牌产品证书”，中国质量协会颁发的“全国质量奖”等。

2.产品质量的不断提升：通过严格的质量控制和持续改进的质量管理，格力电器的产品质量不断提升，频频获得国内外市场的“通行证”。

3.赢得了消费者的信任和选择：格力电器的质量管理工作赢得了消费者的信任和选择，其空调产品在市场上的占有率和口碑都名列前茅。

4.推动了行业标准的制定：格力电器在质量管理技术不足的年代，就开始积极参与行业标准的制定，为提升整个行业的质量水平做出了贡献。